EVLOYA

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

evloya.com  |  info@evloya.com 

İade Süresi

Teslim tarihinden itibaren 14 gün

 

İade Yöntemi

info@evloya.com adresine e-posta ile başvuru

 

Para İadesi

Onay tarihinden itibaren 10 iş günü

 

Kargo Ücreti

Standart iadelerde müşteriye, hatalı/hasarlı ürünlerde Evloya'ya aittir

 

İade Adresi

Turgut Reis Mah. 411 Sok. No:1/A Esenler / İstanbul / Türkiye

 

 

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014 / 29188) kapsamında tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödenmeksizin cayma hakkını kullanabilir.

 

İade talebinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların tamamının sağlanması gerekmektedir:

•       Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve hasar görmemiş olmalıdır.

•       Orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve belgeleriyle birlikte eksiksiz gönderilmelidir.

•       Ürün yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

•       Sipariş numarası veya satın alma belgesi ibraz edilmelidir.

•       İade talebi, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde oluşturulmuş olmalıdır.

 

Adım 1 — Başvuru

info@evloya.com adresine e-posta göndererek iade talebinizi başlatınız. E-postanızda sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirtiniz.

Adım 2 — Onay

Ekibimiz tarafından onay ve gönderim talimatları e-posta ile iletilecektir. Onay alınmadan gönderilen ürünlerin takibi yapılamaz; bu durumdaki ürünler için sorumluluk kabul edilmemektedir.

Adım 3 — Kargoya Verme

Onay sonrasında ürünü aşağıdaki adrese gönderiniz:

Evloya — Turgut Reis Mah. 411 Sok. No:1/A, Esenler / İstanbul / Türkiye

Adım 4 — İnceleme ve Para İadesi

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde incelenir. Koşulları sağlayan iadeler onaylanarak ücret, onay tarihinden itibaren 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize iade edilir. Bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak yansıma süresi farklılık gösterebilir.

 

Standart cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. Aşağıdaki durumlarda kargo ücreti Evloya tarafından karşılanır:

•       Ürünün hasarlı veya kusurlu olması

•       Yanlış ürün gönderilmesi

•       Taşıma kaynaklı hasarın belgelenmesi

 

Ürününüzü teslim alırken ambalaj üzerinde darbe, ezilme veya hasar olup olmadığını kontrol ediniz. Hasar tespit etmeniz durumunda kargo görevlisine tutanak tutturmanız süreci önemli ölçüde hızlandıracaktır.

Hasarın teslim sonrasında fark edilmesi durumunda, hasarı açıkça gösteren fotoğrafları 48 saat içinde info@evloya.com adresine iletiniz. İnceleme sonucunda ücretsiz değişim veya tam para iadesi sağlanacaktır.

Cam ve kanvas tablo gibi hassas ürünler özel koruyucu ambalajla gönderilmektedir; teslimatta dikkatli olunması önerilir.

 

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

•       Tüketicinin özel talebi veya kişisel ihtiyacına göre üretilen ürünler (özel ölçü, kişiye özel tasarım vb.)

•       Müşteri talebiyle üzerinde değişiklik veya ilave yapılmış ürünler

Üretim hatası veya taşıma hasarı bulunan ürünler bu kısıtlamadan muaftır ve her koşulda değişim/iade hakkı geçerlidir.

 

Her türlü soru, şikayet ve iade başvurusu için:

•       E-posta: info@evloya.com

•       Adres: Turgut Reis Mah. 411 Sok. No:1/A, Esenler / İstanbul / Türkiye

Mesai saatleri içinde (Pazartesi–Cumartesi, 09:00–18:00) yapılan başvurulara en geç 1 iş günü içinde dönüş sağlanır.

 

Son güncelleme: Şubat 2026  |  evloya.com