Kargo politikası

EVLOYA

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

evloya.com  |  info@evloya.com

Hazırlık Süresi	2–4 iş günü (sipariş üzerine üretim)
Teslimat Süresi	3–8 iş günü (kargoya verildikten sonra)
Toplam Tahmini Süre	5–12 iş günü
Kargo Ücreti	Tüm siparişlerde ÜCRETSİZ
Kargo Firması	PTT Kargo (operasyonel ihtiyaca göre güncellenebilir)
Çalışma Günleri	Pazartesi – Cumartesi (Pazar ve resmi tatillerde kargo çıkışı yapılmaz)
Gönderim Bölgesi	Yalnızca Türkiye
Takip Bildirimi	Kargoya verildiğinde e-posta ile otomatik bildirim

 

Evloya'da tüm ürünler, kalite standartlarımız gereği sipariş üzerine özel olarak üretilmektedir. Bu üretim süreci; her ürünün itina ile hazırlanmasını ve kalite kontrolünden geçirilmesini kapsar.

Siparişleriniz

 

•       2–4 iş günü içinde Ürün tipi ve yoğunluğa göre

 

•       2–4 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

•       Hazırlık süreci Pazartesi – Cumartesi günleri yürütülmektedir.

•       Pazar günleri ve resmî tatillerde kargo çıkışı yapılmamaktadır.

•       Yüksek talep dönemlerinde (kampanya, bayram vb.) hazırlık süresi 1–2 iş günü uzayabilir; bu durumda müşteriler e-posta ile bilgilendirilir.

Kargoya verilen siparişler, teslimat adresinin konumuna ve kargo yoğunluğuna bağlı olarak 3–8 iş günü içinde teslim edilmektedir. Hazırlık süreci dahil toplam tahmini teslimat süresi 5–12 iş günü arasındadır.

Teslimat sürelerini etkileyen başlıca faktörler:

•       Teslimat adresinin büyükşehir veya taşra olması

•       Kargo firmasının operasyonel yoğunluğu

•       Ulusal tatiller ve bayram dönemleri

•       Olağanüstü hava koşulları veya doğal afet gibi mücbir sebepler

Belirtilen süreler tahmini olup garanti niteliği taşımamaktadır. Yaşanan gecikmeler için kargo firmasının iletişim kanalları kullanılabilir.

Siparişiniz kargoya verildiği anda, sistemde kayıtlı e-posta adresinize otomatik bir takip bildirimi iletilir. Bu bildirimde kargo firması adı ve takip numarası yer alır.

Takip numaranız ile siparişinizin güncel durumunu:

•       PTT Kargo web sitesi (www.ptt.gov.tr) üzerinden,

•       PTT mobil uygulaması üzerinden,

•       müşteri hizmetleri hattı aracılığıyla

takip edebilirsiniz.

Kargo bildirim e-postasını almadıysanız lütfen spam/gereksiz klasörünüzü kontrol ediniz. Sorun devam ederse info@evloya.com adresine ulaşabilirsiniz.

Müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışımız gereği, Evloya üzerinden verilen tüm siparişlerde standart kargo tamamen ücretsizdir. Ödeme adımında veya kapıda herhangi bir kargo ücreti talep edilmez.

•       Ücretsiz kargo uygulaması tüm ürün kategorilerini kapsar.

•       Aynı sipariş birden fazla pakete bölünse dahi ek ücret talep edilmez.

•       İade kargo ücreti, standart cayma hakkı iadeleri için müşteriye; hasarlı/yanlış ürün iadeleri için Evloya'ya aittir.

Gönderimlerimiz, Türkiye'nin tüm ilçe ve köylerine ulaşım kapasitesine sahip PTT Kargo ile gerçekleştirilmektedir.

Operasyonel gereklilikler, bölgesel kapsam veya hizmet kalitesini artırmak amacıyla kargo iş ortakları önceden bildirim yapılmaksızın güncellenebilir. Değişiklik durumunda sipariş onay e-postanızda güncel kargo firması bilgisi yer alacaktır.

Ürünlerimiz, taşıma sürecinde oluşabilecek darbe, nem ve basınç etkilerine karşı özel koruyucu ambalaj ile gönderilmektedir.

•       Cam tablolar: Köpük ara yüzeyler ve sert dış kutu ile çift katmanlı koruma.

•       Kanvas tablolar: Köşe koruyucular ve hava kabarcıklı ambalaj ile korunur.

•       Tüm ürünler: Nem almaz bariyer film ile iç paketleme yapılır.

Paketleme sürecimiz; ürün boyutuna ve hassasiyet düzeyine göre optimize edilmekte olup her sevkiyat öncesinde kontrol edilmektedir.

Siparişinizi teslim alırken dış ambalajı mutlaka kontrol ediniz. Ezilme, yırtılma veya ıslaklık gibi belirtiler tespit etmeniz durumunda:

•       Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz (tutanak, iade sürecinizi önemli ölçüde hızlandırır).

•       Hasarın teslim sonrasında fark edilmesi durumunda, hasarı açıkça gösteren fotoğrafları 48 saat içinde info@evloya.com adresine iletiniz.

•       İnceleme sonucunda ücretsiz değişim veya tam para iadesi sağlanacaktır.

•       Eksik ürün bildirimleri de aynı süreçte değerlendirilmektedir.

Kargo kaynaklı hasar ve eksikliklerde tüm sorumluluk Evloya tarafından üstlenilmekte; ek ücret veya bürokratik yük müşteriye yansıtılmamaktadır.

Sipariş onaylandıktan sonra adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce yapılması hâlinde karşılanabilmektedir.

•       Adres değişikliği talebinizi en kısa sürede info@evloya.com adresine iletiniz.

•       Kargoya verildikten sonra yapılan adres değişikliği talepleri kargo firmasının onayına bağlıdır ve ek süre gerektirebilir.

•       Hatalı adres beyanı nedeniyle oluşan ek kargo maliyetleri müşteriye aittir.

Kargo firması tarafından yapılan teslimat denemelerinde teslim edilemeyen siparişler, kargo firmasının ilgili şubesinde belirli bir süre bekletilir.

•       Teslimat bildirimini kaçırmanız durumunda kargo firmasını arayarak randevulu teslimat talep edebilirsiniz.

•       Bekleme süresi dolmasına rağmen teslim alınmayan siparişler Evloya'ya iade edilir.

•       İade edilen siparişler için yeniden gönderim talebinde bulunabilirsiniz; bu durumda ek kargo bedeli uygulanabilir.

Şu an itibarıyla yalnızca Türkiye sınırları içine gönderim yapılmaktadır. Uluslararası gönderim hizmeti ilerleyen dönemde planlanmaktadır.

Yurt dışı gönderim başladığında, mevcut müşterilerimiz info@evloya.com üzerinden bilgilendirilecektir.

Kargo ve teslimat süreciyle ilgili tüm soru, şikayet ve bildirimleriniz için:

•       E-posta: info@evloya.com

•       Adres: Turgut Reis Mah. 411 Sok. No:1/A, Esenler / İstanbul / Türkiye

•       Mesai saatleri: Pazartesi – Cuma, 09:00 – 18:00

•       Yanıt süresi: En geç 1 iş günü